Avenga - Grupo Petersen
2025
Visión general
"The team had built something technically solid. But no one had checked whether business clients could actually understand it."
El Proceso
La comunicación con el equipo de producto y los clientes fue clave para comprender sus necesidades y cómo querían comunicar su mensaje. Esta colaboración aseguró que el diseño reflejara sus objetivos y cumpliera con las expectativas de los usuarios.
Además, la madurez de experiencia de usuario de la startup se mejoró al introducir conocimientos de UX a los miembros del equipo, así como pruebas de guerrilla, que nunca se habían utilizado anteriormente. Esto proporcionó información sobre cómo percibían e interactuaban los usuarios con el producto, lo que permitió tomar decisiones de diseño más fundamentadas.
También se implementó un sistema de diseño para mejorar la coherencia y la eficiencia del diseño. No solo abordó los puntos problemáticos de accesibilidad, sino que también hizo que el flujo de trabajo de los desarrolladores fuera más eficiente y manejable. Este enfoque contribuyó a crear una experiencia de usuario más consistente y mejoró la colaboración general del equipo.
The solution
Working within the existing design system, I defined three key improvements:
Negotiation stepper
A persistent progress indicator showing all stages of the check discounting process. Users could see exactly where they were, what came next, and when the transaction was truly complete, reducing anxiety and preventing premature exits.
Inline guidance messages helped users migrating from the previous flow find their bearings in the new information architecture. Transaction status feedback was made explicit at each step.
Multichannel communication campaign
To ease the transition for existing clients, I defined the content strategy for informational campaigns across customer contact channels, preparing users before they encountered the new flow.