Comenzamos realizando un análisis heurístico del sitio web actual, complementado con un user journey map. Esta exhaustiva revisión reveló varios puntos críticos en el procedimiento existente. Para obtener percepciones más profundas, también realizamos pruebas de usuario moderadas en persona para observar cómo las personas completaban el proceso e identificar los problemas que encontraban.

Además, realizamos un tree testing para evaluar la arquitectura de la información del sitio web, con el objetivo de entender si los usuarios podían navegar fácilmente a través de la estructura del sitio y encontrar información clave sin confusión. Este enfoque nos ayudó a identificar áreas donde la organización del sitio web no estaba clara o donde la información crítica era difícil de localizar, lo que a su vez informó nuestras estrategias de diseño y reestructuración.

Utilizando los insights de esta investigación, procedimos con una rediseño integral para abordar las áreas identificadas como oportunidades de mejora. Dado que muchos residentes de la Ciudad de Buenos Aires utilizan este proceso, nuestro objetivo era agilizarlo, haciéndolo más rápido y más intuitivo para que los usuarios comprendan cada paso de principio a fin.